Клиент — промышленное предприятие, специализирующееся на производстве металлических дверей, противопожарных конструкций, алюминиевых дверей и нестандартных металлоизделий.

• Компания работает как с частными заказчиками, так и с юридическими лицами — строительными организациями, управляющими компаниями и застройщиками.
• Завод оснащён современным оборудованием, что позволяет изготавливать продукцию по индивидуальным проектам и в крупных сериях.
• До автоматизации вся деятельность компании строилась на ручных процессах: отдел продаж вёл сделки в Excel и на бумажных носителях, бухгалтерия работала с бумажными счетами и договорами, а производство получало задания по таблицам и распечатанным листам.
• Отсутствие единой информационной системы приводило к потерям данных, ошибкам в согласованиях, задержкам отгрузок и слабому контролю со стороны руководства.
• Руководство компании понимало, что дальнейшее развитие бизнеса невозможно без цифровой трансформации. Поэтому они обратились к нам для внедрения Битрикс24 с запросом на комплексную автоматизацию всех ключевых бизнес-процессов.

Перед началом проекта были выявлены следующие основные проблемы и цели:
Организационные и управленческие задачи:

• Невозможность получить полную картину по текущим сделкам, оплатам и загрузке производства.
• Отсутствие контроля над сроками выполнения задач и поручений от руководства.
• Сложности с планированием: план поступления денежных средств формировался "на глаз", без аналитики.
• Нет единого пространства для коммуникации между отделами (продажи, производство, бухгалтерия).

Процессные задачи:

• Автоматизация учёта сделок от первого контакта до отгрузки продукции.
• Настройка корректного учёта финансовых операций: несколько счетов по одному договору, частичные оплаты по одному счёту.
• Контроль статусов производства: какие заказы запущены, на каком этапе, когда ожидается готовность.
• Формирование календаря отгрузок, подписания актов приёмки.
• Ускорение процесса согласования входящих и исходящих счетов, который ранее занимал до 7 дней.

Аналитические задачи:

• Получение сквозной аналитики по источникам лидов: Яндекс.Директ, сайт, телефония, почта.
• Подсчёт стоимости привлечения одного клиента (CAC) по каждому каналу.
• Построение KPI для менеджеров по продажам: выполнение плана по поступлению денежных средств.

Технические задачи:

• Интеграция CRM с сайтом через Webhook для получения заявок.
• Подключение телефонии для автоматического создания лидов.
• Настройка обработки заявок из email.
• Внедрение смарт-процессов для управления производством и подрядными исполнителями.

Мы реализовали комплексное внедрение Битрикс24 на облачном решении Профессионального тарифа, адаптировав под специфику металлургического производства и многоуровневых бизнес-процессов компании.
1. Создание единой воронки продаж
Была разработана сквозная воронка продаж, охватывающая весь жизненный цикл сделки:

1. Поступление лида (через сайт, звонок, email).
2. Первичный контакт и уточнение ТЗ.
3. Выставление коммерческого предложения.
4. Согласование и выставление счёта.
5. Поступление оплаты (полной или частичной).
6. Запуск производства.
7. Контроль этапов изготовления.
8. Формирование отгрузки.
9. Подписание УПД и закрытие сделки.

Каждая сделка стала "ядром" процесса, к которой привязаны все документы, задачи, оплаты и производственные задания.
2. Управление финансами и договорами
Учитывая сложную финансовую логику клиента (несколько счетов по одному договору, несколько оплат по одному счёту), была настроена гибкая система связей:

• Все счета привязаны к сделке и договору.
• Оплаты разносятся по счетам с указанием ответственного менеджера.
• При достижении определённого уровня оплаты — автоматически запускается производство (полностью или партиями).

Это позволило точно отслеживать финансовое состояние каждой сделки и прогнозировать поступление денежных средств.
3. Интеграция с производством
В CRM созданы процессы, отражающие реальные этапы производства:

• После оплаты — формируется задание на производство.
• Указывается срок изготовления, объём, материалы.
• Менеджер и директор видят статус: "в работе", "готово", "ожидает отгрузки".
• Производственный цех получает доступ к детализированным заданиям через мобильное приложение Битрикс24.

4. Смарт-процессы: управление подрядчиками
Для случаев, когда часть продукции изготавливается у партнёрских производств, была создана отдельная воронка подрядных работ:

• Фиксируется, у кого и что заказано.
• Устанавливаются сроки поставки полуфабрикатов.
• Автоматически формируются напоминания о сроках.
• При поступлении — обновляется статус основной сделки.

Это позволило контролировать цепочку поставок "генподрядчик → субподрядчик → заказчик".
5. Автоматизация согласования счетов
Был настроен смарт-процесс согласования оплат:

1. Инициатор (менеджер, бухгалтер) создаёт заявку на оплату.
2. Заявка направляется директору.
3. После согласования — переходит в бухгалтерию.
4. После оплаты — система автоматически фиксирует факт оплаты и уведомляет всех участников.

Ранее этот процесс занимал до 7 дней, теперь — в среднем 3–6 часов.
6. Сквозная аналитика и маркетинг
Все каналы привлечения клиентов были интегрированы в Битрикс24:

• Сайт: формы через Webhook.
• Телефония: звонки привязываются к лидам, записываются разговоры.
• Email: письма с заявками автоматически конвертируются в лиды.
• Реклама: метки UTM-меток позволяют точно определять эффективность кампаний.

Теперь компания может рассчитывать:

• Себестоимость лида по каждому источнику.
• ROI рекламных кампаний.
• Конверсию по каналам.

7. Управление задачами и планерками
Руководство активно использует функционал задач:

• Генеральный директор ставит задачи напрямую сотрудникам.
• Все сроки, исполнители и прогресс видны в режиме реального времени.
• Назначаются напоминания, контроль исполнения.
• Проводятся еженедельные планерки через видеоконференции в Битрикс24 с ведением протоколов и постановкой задач.