От потерянных откликов — к единому кадровому маршруту в Битрикс24
Медицинская сеть ГК «Здоровый ребенок»: как мы связали заявки руководителей, отклики с HeadHunter и Авито и кадровый учёт в одном пространстве Битрикс24 — и ни один кандидат больше не терялся между ролями.
Как Битрикс24 работает в клинике
Полный кадровый маршрут — от заявки руководителя до кадрового реестра в одном контуре
Заявки заказчиков
Руководитель сам формирует заявку на специалиста — с условиями, уровнем оплаты и требованиями
Единая воронка
Отклики с HeadHunter и Авито собираются в одной воронке кандидатов и привязываются к конкретной заявке
Прозрачные этапы
По каждому кандидату фиксируются итог рассмотрения и причина решения — ничего не остаётся «в чате»
Кадровый реестр
После найма карточка живёт дальше: приём, отпуск, больничный, декрет, увольнение
Учёт без учёток
Сотрудник может не работать в Битрикс24 самостоятельно, но остаётся частью кадрового маршрута
Общий контекст
Руководитель, HR и кадровая служба работают в одном пространстве, а не в цепочке переписок
О клиенте
ГК «Здоровый ребенок» — медицинская сеть, которая за 22 года выросла из детского медицинского центра в многопрофильную группу компаний.
Группа компаний работает с 2004 года. Сегодня это 6 направлений: детские медицинские центры, специализированные клиники, центр нейрофизиологии и реабилитации, служба вызова врача на дом, образовательный центр и профессиональное сообщество психологов.
В сети работают более 300 врачей 32 специальностей. Каждый день в клиники приходят пациенты, а в отдел подбора — заявки на специалистов, которых на рынке катастрофически мало.
Группа растёт по двум линиям: собственные подразделения и франшизная сеть. Поэтому Битрикс24 для неё — не просто CRM, а общий фундамент: сначала на нём появилось сообщество психологов и воронка франшиз, затем настал черёд HR-контура.
Проект развивает интеграторская команда «Цифровой поток»: от настройки смарт-процессов подбора до кадрового реестра, который продолжает маршрут сотрудника после найма.
- Отрасль: медицина — детская и специализированная помощь, реабилитация, образование
- На рынке: с 2004 года — 22 года
- Направления: 6 — медицинские центры, клиники, нейрофизиология и реабилитация, врач на дом, образование, сообщество психологов
- Команда: 300+ врачей, 32 специальности
- Модель роста: собственные подразделения + франшизная сеть
- Интегратор: «Цифровой поток»
Группа компаний
Медицинская команда
Задачи клиента
В найме участвуют несколько ролей, а специалисты на рынке в дефиците — старые инструменты подбора перестали выдерживать нагрузку.
Дефицит специалистов
Врачей на рынке мало, конкуренция соискателей низкая — каждая вакансия требует системной работы, а не разового размещения объявления.
Три роли в подборе
Руководитель формирует потребность, HR ведёт кандидатов, кадровая служба оформляет приём — и каждая роль жила в своём контуре.
Терялся контекст
Разговоры в чатах и по телефону не оставляли следов: почему отказали, на каком этапе пауза — вспомнить было нечего.
Маршрут обрывался
Сразу после оффера кандидат «выпадал» из поля зрения системы, а его дальнейшая история жила в бумагах и головах.
Статус заявки непонятен
Руководитель не видел, что происходит с его заявкой, и узнавал о судьбе вакансии только личными вопросами к HR.
Учёт вне системы
Отпуска, больничные и декреты существовали отдельно от цифрового контура — целостной картины по сотрудникам не было.
Решение задач
Заявки руководителей и кандидаты разведены по связанным смарт-процессам Битрикс24 — маршрут подборщика не обрывается после найма.
От заявки до кадрового реестра — полный цикл
Заявка
Руководитель фиксирует потребность: кто нужен, подразделение, условия, оплата и требования
Отклики
Отклики с HeadHunter и Авито автоматически привязываются к заявке
Рассмотрение
Кандидат движется по этапам воронки, итог решения и его причина фиксируются
Кадровый реестр
Приём, отпуск, больничный, декрет и увольнение — всё в одном реестре
Всё начинается с руководителя подразделения: он указывает, кого ищет, для какого подразделения, на каких условиях и с каким уровнем оплаты, а также требования к специалисту. Его заявка — живой объект в системе, а не сообщение в мессенджере.
Заявка уходит HR-команде и проходит собственные этапы — от взятия в работу до закрытия. Если ситуация меняется, её можно приостановить и вернуться позже без потери истории.
Принципиальный момент: заявка и кандидат — разные сущности. Одна заявка может собрать несколько откликов, а один руководитель может одновременно искать сотрудников разных профилей — и ни одна из сущностей не «поглощает» другую.
Отклики приходят из двух источников: из HeadHunter — с данными анкеты, из Авито — с информацией о кандидате и историей переписки. Каждый отклик привязывается к своей заявке — HR видит, когда появился отклик и к какой позиции он относится.
Кандидат движется по этапам воронки, а по завершении в карточке фиксируются итог рассмотрения и причина решения. Система не оценивает кандидата вместо рекрутера — она сохраняет контекст и показывает движение по процессу.
- какое подразделение ищет специалиста;
- кто откликнулся по каждой заявке;
- на каком этапе находится кандидат;
- чем завершилось рассмотрение и почему;
- какие заявки в работе, а какие приостановлены.
Найм — не финал, а переход. После оффера ответственность переходит от рекрутера к кадровой службе, а карточка продолжается в кадровом реестре: приём, отпуск, больничный, декрет, увольнение.
Ключевая особенность — учёт сотрудников без учётной записи в Битрикс24. Не каждому врачу, медсестре или администратору нужен доступ к системе, но кадровикам необходимо учитывать его статус: сотрудник может не работать в Битрикс24 самостоятельно, но остаётся частью цифрового кадрового маршрута.
Для медсети это означает целостную картину по людям — без лишних лицензий и обучения персонала. Охват процесса не ограничен числом пользователей платформы.
HR-контур стал третьей главой истории Битрикс24 в группе: сначала появилось профессиональное сообщество психологов — с ежегодным продлением участия и приглашениями на вебинары, затем — воронка продажи франшиз медицинских центров с внешними источниками заявок и автоматическими email-коммуникациями, и только потом — подбор персонала и кадровый учёт.
Компания не пыталась перенести в систему все процессы сразу — новые участки добавляются по мере появления задач. Развитие продолжается: в планах — оценка 360 градусов, внутренняя база знаний и интеллектуальный поиск по инструкциям.
Маршрут специалиста
Контур подбора
Интеграция с HeadHunter и Авито
Отклики приходят с двух площадок в разных форматах — но внутри Битрикс24 живут по одним правилам: карточка, воронка, привязка к заявке.
HeadHunter и Авито — отклики в одной воронке
Отклик на hh.ru
Кандидат откликается на вакансию прямо на hh.ru
Данные анкеты
Опыт, ожидания по оплате и навыки передаются в Битрикс24
Карточка «Кандидат»
Создаётся в смарт-процессе и связывается с заявкой
Отклик на Авито
Кандидат откликается на объявление о вакансии
Кандидат + история переписки
Диалог с Авито сохраняется рядом с данными кандидата
Карточка «Кандидат»
Обрабатывается по тем же этапам, что и отклики с HeadHunter
Источники разные, а результат один: единая карточка кандидата внутри Битрикс24. HeadHunter даёт структурированную анкету, Авито — живой контекст общения; вместе они дают рекрутеру полную картину без переключения между сайтами.
Дальше карточка привязывается к заявке и живёт в общем смарт-процессе: этапы, итог рассмотрения и причина решения фиксируются одинаково для обоих источников.
Внедрённые инструменты
Смарт-процессы, воронки, интеграции источников откликов и кадровый учёт — в едином контуре Битрикс24.
Заявки заказчиков
Руководитель сам формирует потребность с условиями, оплатой и требованиями — и ведёт её по этапам.
Воронка кандидатов
Единый маршрут рассмотрения с итогом и причиной решения по каждому кандидату.
HeadHunter
Отклики с данными анкеты попадают в Битрикс24 и привязываются к заявке.
Авито
Информация о кандидате и история переписки переносятся в карточку целиком.
Кадровый реестр
Приём, отпуск, больничный, декрет и увольнение — в одном смарт-процессе.
Этапы и паузы
Заявки двигаются по маршруту и приостанавливаются без потери истории.
Три роли в контуре
Руководитель, HR и кадровая служба работают в одном пространстве с общим контекстом.
Работа без учётки
Сотрудник может не работать в Битрикс24, но остаётся частью кадрового маршрута.
Растущая платформа
Сообщество психологов и воронка франшиз уже на Битрикс24 — рядом растёт HR-контур.
Результат внедрения
Результат проекта — не отдельные функции, а цельный кадровый контур, в котором видно всё: от первого отклика до текущего статуса сотрудника.
Масштаб и охват
До Битрикс24
- Заявки на подбор формулировались в переписках и устно
- Отклики с hh и Авито — в разных личных кабинетах
- Контекст рассмотрения и причины решений терялись
- Руководитель не видел состояние своей заявки
- После найма маршрут обрывался — данные не передавались кадровой службе
- Сотрудники без учётной записи выпадали из учёта
- Информация оставалась на одном рабочем месте
После Битрикс24
- Заявка внутреннего заказчика с этапами и приостановкой
- Отклики hh и Авито — в одной воронке, привязаны к заявке
- Итог рассмотрения и причина решения фиксируются в карточке
- Руководителю виден статус: в работе или приостановлена
- Принятый сотрудник передаётся в кадровый реестр
- Учёт приёма, отпуска, больничного, декрета, увольнения
- Данные в общей системе — работа возможна удалённо
Общий контекст маршрута
Потребность, кандидаты и кадровый учёт — части одного маршрута, связь с заявкой сохраняется.
Отклики не теряются
HeadHunter и Авито привязываются к конкретной заявке, HR видит источник и позицию.
История переписки в карточке
Переписка с Авито хранится рядом с анкетой кандидата.
Решения с причиной
По каждому кандидату фиксируются итог рассмотрения и причина.
Маршрут не обрывается
После найма продолжается кадровыми событиями: приём, отпуск, больничный, декрет, увольнение.
Учёт без учётной записи
Сотрудник может не работать в Битрикс24, но остаётся в кадровом маршруте.
Управляемость заявок
Подбор можно приостановить; видно, что в работе, а что на паузе.
Платформа растёт
От сообщества психологов и франшиз до HR-контура; в планах оценка 360, база знаний, интеллектуальный поиск.
Частые вопросы
Ответы об организации подбора персонала на смарт-процессах Битрикс24.
Как собирать отклики с HeadHunter и Авито в Битрикс24?
Отклики обеих площадок передаются в Битрикс24 и превращаются в карточки кандидатов: из HeadHunter приходит анкета, из Авито — информация о кандидате вместе с историей переписки. Каждая карточка привязывается к конкретной заявке и движется по общей воронке. Рекрутер работает в одном окне вместо двух сайтов.
Зачем разделять заявку внутреннего заказчика и кандидата?
Заявка — это потребность руководителя: кого, куда и на каких условиях искать. Кандидат — откликнувшийся человек со своим этапом и итогом рассмотрения. Разделение позволяет одной заявке собрать несколько кандидатов, приостанавливать поиск и не терять историю ни по одной из сущностей.
Что такое кадровый реестр в Битрикс24?
Это смарт-процесс, который продолжает маршрут кандидата после найма. В реестре фиксируются приём, отпуск, больничный, декрет и увольнение. Благодаря этому цепочка «отклик → найм → кадровая история» не разрывается и остаётся в одной системе.
Как учитывать сотрудников без учётной записи в Битрикс24?
Кадровый реестр устроен так, что сотрудник может не работать в Битрикс24 самостоятельно, но оставаться частью цифрового кадрового маршрута. Все события — приём, отпуска, больничные — фиксируются в его карточке силами HR и кадровой службы. Для медицинской сети это полная картина по людям без покупки лицензии каждому врачу.
Как не оборвать маршрут кандидата после найма?
Смарт-процесс «Кандидат» передаёт эстафету смарт-процессу «Кадровый реестр»: карточка не пересоздаётся, а продолжается. После приёма фиксируются отпуск, больничный, декрет и увольнение. Видна вся траектория человека в компании — от отклика до текущего статуса.
С чего начать автоматизацию подбора в медицинской организации?
С формализации заявки внутреннего заказчика: пока потребность руководителя существует только в разговорах, автоматизировать нечего. Дальше подключаются источники откликов (HeadHunter, Авито) и единая воронка кандидатов. Затем добавляется кадровый реестр, чтобы маршрут не обрывался после найма.
