Пока вы пьете чай с печеньками, мы прокачиваем ваш отдел продаж.
Нажимая на эту кнопку, вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Посмотрите условия.
Битрикс24 для Международного трейдинга
сервис, который стоит своих денег
Битрикс24 — современный и полезный сервис, который стоит своих денег
Trade Overseas пользуется Битрикс24 уже 3 года. За это время — от документооборота до нейро-протоколов встреч, CRM с виртуальной АТС и совместного редактирования. История реального внедрения.
Как Битрикс24 работает в компании
За 3 года компания освоила полный цикл — от документооборота до нейро-аналитики видеозвонков
Документооборот
Цепочки согласования с графиками отпусков и автоматическими замещениями сотрудников
Задачи и контроль
Структурирование по зонам ответственности, оповещения, комментарии и вложения
Нейро-видеозвонки
Транскрибация, распознавание спикеров и автопротоколирование встреч
CRM + виртуальная АТС
Звонки идут в сделки, записи сохраняются, карточки заполняются автоматически
О клиенте
Trade Overseas — компания, работающая в сфере внешнеэкономической деятельности и трейдинга. Использует Битрикс24 уже 3 года, постепенно осваивая всё больше функций.
Компания Trade Overseas работает в сфере торговли и внешнеэкономической деятельности. В компании есть колл-центр, структурные подразделения с чётким подчинением и объёмный документооборот, требующий согласования.
Специфика — ежедневные звонки с клиентами, большое количество документов, совместная работа над таблицами и необходимость фиксировать договорённости с встреч. До Битрикс24 всё это жили в разрозненных инструментах.
- Отрасль: трейдинг, внешнеэкономическая деятельность
- Срок использования Битрикс24: 3 года
- Структура: подразделения с иерархией подчинения, колл-центр
- Ключевая потребность: документооборот, задачи, CRM, видеосвязь, совместная работа
Задачи клиента
Документооборот без автоматизации, задачи терялись в переписках, встречи не фиксировались, звонки не попадали в CRM, файлы жили на флешках. Нужна была единая система.
Согласование без автоматизации
Документы согласовывались вручную. Графики отпусков не учитывались — замещение приходилось отслеживать отдельно. Сотрудник не знал, на каком этапе его документ.
Задачи теряются
Постановка задач шла через устные договорённости и мессенджеры. Нет наглядности — кто за что отвечает, на каком этапе выполнение, не забыли ли о задаче.
Встречи не фиксируются
Поговорили, разошлись и забыли. Нет протоколов, нет записей. Долгие встречи на 1–1.5 часа — невозможно вспомнить ключевые договорённости.
Звонки вне CRM
Телефонные разговоры с клиентами не сохранялись. По телефону поговорили, забыли. Конфликтные моменты — без доказательств. Карточки сделок заполнялись вручную.
Файлы на флешках
Документы хранились локально или на флеш-носителях. Забыл флешку — работа остановилась. Нет доступа с разных устройств, нет прав доступа по отделам.
Мессенджеры блокируются
Внешние мессенджеры нестабильны — блокировки, белые/чёрные списки. Внутрикомпанейская коммуникация зависела от сторонних сервисов.
Решение задач
Компания начала с документооборота и за 3 года постепенно освоила весь спектр возможностей Битрикс24 — от задач до нейро-аналитики.
От документов к нейро-аналитике за 3 года
Документооборот
Цепочки согласования, графики отпусков, замещения
Задачи и чат
Зоны ответственности, мессенджер, структура компании
Видео + ИИ
Видеозвонки, транскрибация, автопротоколы
CRM + Диск
Виртуальная АТС, сделки, совместное редактирование
Начали с документооборота: выстроили удобные цепочки согласующих, привязанные к графикам отпусков. Каждому сотруднику автоматически ставится замещение. В каждом отделе сотрудник видит, на каком этапе согласования и выполнения находится его документ.
Также настроили структуру компании — наглядная оргсхема, где каждого сотрудника можно найти через адресную книгу, позвонить по телефону прямо из Битрикса, написать. Особенно ценно для небольшой компании, где искать контакты больше негде.
В Битрикс24 удобно реализовано разделение по задачам для сотрудников в отделе — структурирование по зонам ответственности и структуре подчинения.
- Руководитель ставит задачу подчинённому.
- Подчинённый получает оповещение на электронную почту.
- На каждом этапе руководитель и заинтересованные лица видят выполнение.
- Можно оставлять комментарии, голосовые сообщения, вкладывать документы.
- Контроль: задача действительно выполняется, о ней никто не забыл.
Отсутствует необходимость в лишних коммуникациях вне Битрикса — всё внутри системы.
Видеозвонки и нейросеть
Качественная видеосвязь даже на низкой скорости интернета + ИИ-функции: транскрибация, распознавание спикеров и автопротоколы встреч.
Не просто поговорили — зафиксировали и проанализировали
Транскрибация
Полный текст встречи с распределением по ролям: «Говорящий 1», «Говорящий 2». Нейросеть может распознавать имена.
Автопротокол
Компактный протокол с ключевыми моментами. Можно прочитать, оценить, зафиксировать договорённости и действовать.
Распознавание спикеров
ИИ определяет, кто говорил. Бывают ошибки, но это лучше, чем заставлять человека стенографировать вручную.
Во время видеозвонка или видеоконференции включается анализ нейросетью. После окончания встречи обработанный материал доступен в текстовом виде — аудиотранскрибация с распределением по ролям.
Если встреча была долгая (час-полтора) — читать весь текст проблематично. Здесь помогает функция протоколирования: по итогам встречи делается компактный протокол с ключевыми моментами. Можно прочитать, оценить, зафиксировать договорённости и действовать. Не просто поговорили, разошлись и забыли.
CRM и виртуальная АТС
Звонки автоматически попадают в сделки, записи сохраняются, карточки заполняются — экономия времени и сокращение ошибок от человеческого фактора.
От звонка к сделке — без ручной работы
Входящий звонок
Клиент звонит на виртуальную АТС
CRM-сделка
Звонок попадает в карточку сделки
Запись + карточка
Аудиозапись и автозаполнение данных
Все звонки идут в сделки. Можно посмотреть записи звонков, из звонков автоматически идёт заполнение карточек по сделкам. Это экономит очень большое количество времени и сокращает ошибки человеческого фактора.
Когда по телефону поговорили и забыли, или были конфликтные моменты, о которых умолчали — при необходимости всё это можно послушать и сделать выводы.
Общий диск и совместная работа
Личное пространство для каждого сотрудника, нарезка прав по отделам и параллельное редактирование таблиц в реальном времени.
Личный диск
У каждого сотрудника — своё пространство. Документы доступны с любого компьютера и телефона. Не флешка, которую забыл.
Права доступа
Настройка прав по группам и отделам: кто может смотреть, кто может редактировать, кто может знать о существовании файлов.
Совместное редактирование
Несколько сотрудников одновременно заполняют таблицу Excel — параллельная работа без ожидания. Важно для колл-центра.
В современных реалиях, когда внешние мессенджеры блокируются, встроенный мессенджер Битрикс24 — надёжная замена. Оповещения приходят без проблем на Android и iOS, при любой загрузке интернета. Работает независимо от белых и чёрных списков.
Ограничение: мессенджер удобен именно для внутрикомпанейского общения. Привлекать людей со стороны сложнее — это не его основное предназначение.
Внедрённые инструменты
За 3 года компания освоила полный набор: от документооборота и задач до CRM, видеозвонков с ИИ и совместного редактирования.
Согласование документов
Цепочки согласующих, привязка к графикам отпусков, автоматическое замещение.
Контроль задач
Зоны ответственности, оповещения по email, комментарии, голосовые и вложения.
Конференции с ИИ
Стабильное видео на низкой скорости. Транскрибация, протоколы, распознавание спикеров.
Виртуальная телефония
Звонки в сделках, записи разговоров, автозаполнение карточек. Контроль конфликтов.
Хранение файлов
Личный диск + общий. Права по отделам. Доступ с любого устройства. Не флешка.
Редактирование Excel
Параллельное заполнение таблиц несколькими сотрудниками — без ожидания и конфликтов.
Внутренний чат
Работает при блокировках внешних мессенджеров. Push-уведомления на Android и iOS.
Оргсхема компании
Наглядная структура с адресной книгой. Позвонить и написать прямо из Битрикса.
Постоянные обновления
Сервис модернизируется. Болевые точки оперативно исправляются — на них не забивают.
Результат внедрения
За 3 года компания прошла путь от простого документооборота до полноценной экосистемы: CRM, ИИ-аналитика, совместная работа и контроль задач.
Цифры после 3 лет работы
Документооборот автоматизирован
Цепочки согласования с замещениями по отпускам. Сотрудник видит этап документа.
Задачи под контролем
Оповещения, комментарии, вложения. Никаких лишних коммуникаций вне системы.
Встречи протоколируются
ИИ-транскрибация, распознавание спикеров, автопротоколы — не просто поговорили и забыли.
CRM без ручной работы
Звонки автоматически в сделках, записи сохраняются, карточки заполняются.
Мессенджер всегда доступен
Работает при блокировках внешних чатов. Push-уведомления без проблем.
Совместная работа в реальном времени
Параллельное редактирование таблиц — колл-центр не ждёт друг друга.
Стоит своих денег
Сервис постоянно модернизируется, болевые точки оперативно исправляются.
Рекомендует малому и крупному бизнесу
Подходит компаниям любого размера — удобный IT-сервис для самых разных запросов.
и оптимизировать работу Битрикс24
Закажите бесплатную КОНсультацию прямо сейчас
Все задачи выполняются быстро и качественно
ИНН 230108538889
