Битрикс24 перевёл мебельное производство на цифровые рельсы
От бумажных ТЗ и потерянных звонков — к электронным карточкам, архиву каждого клиента и онлайн-отслеживанию заказов.
Проблема
Бумажные ТЗ по полпачки листов на кухню, потерянные звонки и заявки, отсутствие истории по клиентам — при рекламациях приходилось долго выяснять детали.
Решение
Внедрение Битрикс24: электронные карточки заказов для сборщиков, архив по каждому клиенту, интеграция сайтов и телефонии, учёт снабжения, онлайн-статусы для клиентов.
Результат
0 потерянных обращений, полный отказ от бумажных ТЗ, 100% заказов с архивной историей, клиенты сами видят статус заказа без звонков.
Как Битрикс24 работает в компании
Заявка → Производство → Выдача — весь цикл в одной системе
Архив по каждому клиенту
Полная история изделий и заказов. При рекламации открываете карточку — и сразу всё видите без долгих выяснений
Электронные ТЗ
Сборщики получают карточки заказа в цифровом виде. Больше никакой бумаги и ничего не теряется
Интеграция сайтов
Все заявки и звонки автоматически попадают в CRM — ни один клиент не теряется на входе
Онлайн для клиентов
Постоянные клиенты подключены к Битрикс24 и видят статус своего заказа без единого звонка
Учёт снабжения
Снабженцы фиксируют стадии закупки прямо в карточке — всегда понятно, что готово, а что нет
О клиенте
Мебельное производство на заказ: кухонные гарнитуры, корпусная мебель, шкафы-купе. Частные заказчики и постоянные корпоративные партнёры.
Компания занимается производством мебели под заказ — преимущественно кухонных гарнитуров и корпусной мебели. В штате: менеджеры по продажам, сборщики, отдел снабжения, логистика. Среди клиентов — частные заказчики и постоянные корпоративные партнёры, которые регулярно размещают заказы.
- Отрасль: производство мебели на заказ (кухни, шкафы, корпусная мебель)
- Структура: менеджеры продаж, сборщики, снабжение, логистика
- Клиентская база: частные заказчики + постоянные корпоративные партнёры
- Ключевая потребность: цифровизация производства, архив клиентов, автоматизация продаж и снабжения
- До Битрикс24: бумажные ТЗ, разрозненная коммуникация, отсутствие истории по клиентам
Задачи клиента
Бумажные ТЗ на полпачки листов, потерянные звонки, рекламации без истории — всё это тормозило рост и подрывало сервис.
Нет истории по клиентам
При рекламации приходилось долго выяснять историю: что изготовлено, когда, какие были особенности изделия. Информация хранилась разрозненно или не хранилась вовсе.
Бумажные ТЗ для производства
Техническое задание на одну кухню занимало около полпачки бумаги. Карточки выдавались сборщикам в печатном виде — затраты на бумагу и риск потери документов.
Потери входящих клиентов
Звонки и заявки с сайтов не фиксировались централизованно. Часть обращений уходила в никуда — выявить это и исправить было невозможно.
Нет единого инфополя
Продажи, производство и снабжение работали разрозненно. Не было общей среды для задач, документов и статусов заказов — только звонки и личное общение.
Снабжение без учёта
Отдел снабжения не имел инструментов фиксации стадий заказа материалов. Непонятно, что заказано, что уже получено, что ожидается.
Ручной документооборот
Менеджеры вручную заполняли документы на каждом этапе сделки. Автоматизации не было — ни в продажах, ни в производстве.
Решение задач
Внедрение охватило полный цикл — от первого звонка до выдачи готовой мебели и послепродажного сервиса.
От заявки до выдачи — полный цикл в Битрикс24
Заявка
Сайт, звонок — автоматически в CRM, лид создаётся
Замер
Согласование ТЗ, замеры, фиксация параметров заказа
Счёт
Выставление счёта, оплата, запуск производства
Производство
Электронная карточка сборщику, учёт снабжения
Готовность
Статус меняется, клиент видит онлайн когда заберёт
Архив
История сохраняется — готова при рекламации
- ТЗ на кухню — полпачки бумаги, раздавалось вручную
- Звонки с сайта терялись, клиенты уходили к конкурентам
- Рекламации — долгое выяснение без архива
- Снабжение без учёта: что заказано, не отследить
- Клиенты звонили с вопросом «когда готово?»
- Производство, продажи, снабжение — в разных системах
- Электронные карточки — без бумаги, без потерь
- Все заявки и звонки автоматически в CRM
- Рекламация: открыл карточку — вся история изделия
- Снабжение: чекбоксы и поля прямо в карточке заказа
- Клиент сам видит статус онлайн, не звонит
- Единое инфополе: все отделы в одной системе
Интеграция с производством
Каждый сотрудник, от сборщика до руководителя, работает в единой системе. Карточки, задачи, статусы — в одном месте.
После подтверждения оплаты сборщик получает электронную карточку заказа с полным техническим заданием. Ни одного листа бумаги — данные хранятся в системе и доступны в любой момент.
- Полное техническое задание с параметрами изделия
- Материалы и комплектующие с отметкой готовности от снабжения
- Срок изготовления и дата готовности к выдаче
- История изменений и комментарии менеджера
- Статус, который виден клиенту онлайн
Это полностью исключило бумажный документооборот внутри производства и снизило риск потери данных до нуля.
Сборщики
Получают электронные карточки с полным ТЗ. Ничего распечатывать и раздавать вручную не нужно.
Снабжение
Фиксируют стадии заказа компонентов через чекбоксы прямо в карточке сделки.
Клиенты
Постоянные клиенты подключены к Битрикс24 — видят статус заказа без звонков и уточнений.
Руководитель
Видит все заказы, стадии производства и историю по каждому клиенту в реальном времени.
Архив клиентов
Каждый клиент и каждое изделие — полная история. При рекламации всё открывается за секунды, без долгих выяснений.
Сайты и телефония
Заявки с сайта и звонки автоматически попадают в CRM. Ни один клиент больше не теряется на входе.
Единое инфополе
Продажи, производство, снабжение и логистика работают в одной системе с разделением по направлениям.
Самая главная задача — это архивы. Теперь по каждому клиенту всегда есть полная история. Если возникает рекламация — мы не копаемся, не выясняем. Просто открываем карточку и сразу видим: то или иное изделие, где какая история. Это как минимум очень сильно экономит логистику и показывает наш сервис в целом.
Раньше техзадание на кухню — это полпачки бумаги. Сейчас карточки выдаются в электронном виде всем: сборщикам, менеджерам, снабжению. Экономия бумаги — как странно это ни звучит — реально ощутима.
Наши постоянные клиенты теперь подключены к Битрикс24. Они сами видят, на какой стадии находится их заказ, — без звонков, без «когда будет готово?». Спокойствие для клиента — это дорого стоит.
Задач, которые система решает, — невероятное количество. Я даже уже не всегда помню, что именно мы внедрили: решил задачу, протестировал, обучил сотрудников — и всё идёт само из поколения в поколение.
Результат внедрения
Электронные ТЗ, архив истории клиентов, онлайн-отслеживание заказов — всё в единой системе. Сервис вырос, бумага исчезла, клиенты довольны.
Цифры после внедрения
Архив клиентов всегда под рукой
Рекламация? Открываем карточку — вся история изделия за секунды. Экономия логистики и времени менеджеров.
Бумага ушла в прошлое
Электронные карточки вместо стопок распечаток. Сборщики, менеджеры и снабженцы работают без бумаги.
Ноль потерянных обращений
Интеграция сайтов и телефонии: все заявки и звонки автоматически создают лид в CRM.
Клиенты не беспокоят
Постоянные клиенты сами видят статус заказа онлайн. Звонков «когда будет готово?» стало кратно меньше.
Снабжение прозрачно
Чекбоксы и поля в карточке сделки: всегда понятно, что заказано, что получено, что ещё в пути.
Система живёт и растёт
Решения внедряются, обкатываются и передаются сотрудникам. Компания автоматизировала уже десятки процессов.
Единое инфополе всех отделов
Продажи, производство, снабжение, логистика — в одном пространстве с разделением по направлениям.
Сервис на новом уровне
История, прозрачность, скорость ответа — всё говорит клиенту об организованности и профессионализме компании.
Частые вопросы
Ответы на вопросы о внедрении Битрикс24 на мебельном производстве.
Что автоматизировали на мебельном производстве с помощью Битрикс24?
Как решили проблему бумажных ТЗ?
Как клиенты отслеживают статус заказа на мебель?
Как теперь обрабатываются рекламации?
Какие интеграции настроили с Битрикс24?
Кто внедрял Битрикс24 в этом кейсе?
Хотите так же автоматизировать производство?
Оставьте заявку — расскажем, как Битрикс24 поможет убрать бумагу, сохранить историю клиентов и сделать производство прозрачным.
