Компания занимается производством мебели под заказ — в том числе изготовлением кухонных гарнитуров.

• В штате — менеджеры по продажам, сборщики, отдел снабжения.
• Среди клиентов как частные заказчики, так и постоянные корпоративные партнёры.
• До внедрения Битрикс24 производственные задания выдавались в бумажном виде, история взаимодействия с клиентами не фиксировалась системно, а коммуникация между отделами строилась на звонках и личном общении.
• Руководство осознало, что дальнейший рост бизнеса требует цифровой основы.

Перед началом проекта были выявлены следующие основные проблемы и цели:
Нет истории по клиентам:

• При рекламациях приходилось долго выяснять, что и когда было изготовлено
• Информация терялась или хранилась разрозненно.

Огромный расход бумаги:

• Техническое задание на одну кухню занимало около полпачки бумаги.
• Бумажные карточки выдавались сборщикам на каждый заказ.

Потери клиентов:

• Звонки с сайта не фиксировались.
• Часть входящих обращений уходила в никуда — отследить это было невозможно.

Нет единого инфополя:

• Продажи, производство, снабжение и логистика работали разрозненно
• Не было общей среды для задач, документов и статусов заказов.

Снабжение без учёта:

• Отдел снабжения не имел инструментов для фиксации стадий заказа материалов и компонентов.

Ручной документооборот:

• Менеджеры тратили время на ручное заполнение документов.
• Автоматизации не было ни на одном этапе сделки.

Мы реализовали комплексное внедрение Битрикс24 на облачном решении Профессионального тарифа, адаптировав под специфику мебельного производства и многоуровневых бизнес-процессов компании

• Создание воронки продаж

Была разработана сквозная воронка продаж, охватывающая весь жизненный цикл сделки:

1. Поступление лида (через сайт, звонок, email).
2. Первичный контакт и уточнение ТЗ.
3. Выставление коммерческого предложения.
4. Согласование и выставление счёта.
5. Поступление оплаты (полной или частичной).
6. Запуск производства.
7. Контроль этапов изготовления.
8. Формирование отгрузки.
9. Подписание УПД и закрытие сделки.

Каждая сделка стала "ядром" процесса, к которой привязаны все документы, задачи, оплаты и производственные задания.

• Интеграция с производством

1. В CRM созданы процессы, отражающие реальные процессы производства:Полный цикл производства.
2. Производство фасадов.
3. Производство мягкой мебели.

• Архив истории клиента и изделия. По каждому клиенту и каждому изделию ведётся полная история — что изготовлено, когда, какие были особенности. При рекламации менеджер открывает карточку и сразу видит всю нужную информацию.

• Электронные карточки вместо бумажных ТЗ. Технические задания для сборщиков и сотрудников переведены в цифровой формат. Карточки выдаются в электронном виде — ни бумаги, ни потерь.

• Единое инфополе с разделением по направлениям. Продажи, производство, снабжение и логистика работают в одной системе с чёткими границами доступа и зон ответственности.

• Интеграция сайтов и телефонии. Все входящие заявки и звонки автоматически попадают в CRM. Ни один клиент не остаётся неучтённым.

• Автоматизация документооборота в продажах. Менеджеры тратят минимум времени на оформление: шаблоны документов, автозаполнение, воронка сделок.

• Поля учёта для снабжения. Специальные чекбоксы и поля позволяют снабженцам фиксировать стадию каждого заказа: что заказано, что получено, что ожидается.